WhatsApp Business + CloudWhats: coexistência no mesmo número

Continue usando o aplicativo WhatsApp Business e amplie sua operação com atendimento em equipe, automações e Cloud API — usando o mesmo número elegível.

A coexistência da Meta permite conectar uma conta existente do WhatsApp Business à Cloud API pelo fluxo de Embedded Signup. Assim, o aplicativo continua fazendo parte da rotina da empresa, enquanto o CloudWhats adiciona estrutura para colaboração, organização e escala.

Em uma visão rápida

O que permanece	O que o CloudWhats adiciona
Uso do aplicativo WhatsApp Business	Atendimento em equipe
Conversas individuais pelo celular	Organização e contexto compartilhado
O mesmo número elegível	Automações e operação pela Cloud API

A ideia é simples: o celular continua sendo um canal de trabalho; o CloudWhats transforma esse mesmo canal em uma operação mais estruturada.

O que é a coexistência?

Com a coexistência, a empresa não precisa escolher entre a praticidade do WhatsApp Business e os recursos de uma plataforma oficial. Um número elegível pode:

continuar conectado ao aplicativo WhatsApp Business;
operar também pela Cloud API, através do CloudWhats;
permitir que mensagens individuais sejam espelhadas entre o aplicativo e a plataforma, conforme autorização e regras da Meta;
compartilhar contatos e histórico disponível, caso a empresa escolha essa opção durante o onboarding.

Três ganhos para a operação

1. Aplicativo preservado

A equipe continua respondendo conversas individuais pelo celular, sem abandonar um canal que já faz parte da rotina.

2. Atendimento colaborativo

O CloudWhats permite trazer a equipe para uma operação centralizada, com mais organização, acompanhamento e contexto.

3. Evolução sem troca imediata de número

A empresa pode avançar para automações e Cloud API sem precisar começar novamente com outro telefone.

Como conectar no CloudWhats

O onboarding é conduzido pela Meta. No CloudWhats, escolha a opção para continuar usando o WhatsApp Business e siga as etapas exibidas no aplicativo:

Escolha a modalidade — selecione a opção de coexistência no cadastro da conexão oficial.
Valide o número — informe o telefone elegível e receba o código apresentado pela Meta.
Confirme no aplicativo — abra a mensagem oficial, toque em Conectar à plataforma empresarial e escolha se deseja compartilhar o histórico.
Conclua o Embedded Signup — finalize o fluxo e autorize o uso do número no CloudWhats.

Após a conclusão, o número permanece disponível no aplicativo e passa a operar também no CloudWhats.

O que esperar no dia a dia

Respostas realizadas pelo aplicativo podem aparecer no contexto da conversa da equipe.
O histórico individual disponível pode ser compartilhado por escolha da empresa, com importação de até 180 dias.
Contatos com número de WhatsApp podem ser sincronizados quando permitido pela Meta.
O CloudWhats organiza a operação sem retirar o celular da rotina dos atendentes.
A operação pode combinar atendimento humano, colaboração e automações em um único ambiente.

Limites importantes

A coexistência é uma modalidade oficial, mas não significa que todos os recursos do aplicativo sejam replicados na Cloud API.

Recurso	O que acontece na coexistência
Conversas individuais	Podem ser sincronizadas; mensagens podem ser espelhadas entre os ambientes.
Histórico	Até 180 dias de histórico individual disponível podem ser compartilhados, conforme autorização e disponibilidade da Meta.
Contatos	Contatos com número de WhatsApp podem ser sincronizados.
Grupos	Não são sincronizados com a Cloud API.
Listas de transmissão	Ficam desabilitadas no aplicativo após a conexão.
Mensagens temporárias	Sofrem alterações e não são suportadas como antes.
Visualização única	Não é suportada nessa modalidade.
Localização em tempo real	Não é suportada nessa modalidade.
Velocidade	Números em coexistência têm limite fixo de 20 mensagens por segundo.

Custos e janela de atendimento

Mensagens enviadas pelo aplicativo continuam gratuitas.
Mensagens enviadas pela Cloud API seguem a precificação da Meta.
A janela de atendimento de 24 horas se aplica às mensagens enviadas pela Cloud API.
Mensagens enviadas diretamente pelo aplicativo não criam, estendem ou alteram as janelas de atendimento e a precificação da Cloud API.

Requisitos técnicos

Segundo a documentação da Meta, o fluxo exige:

WhatsApp Business versão 2.24.17 ou superior;
integração compatível com a Cloud API;
webhooks capazes de receber e processar eventos;
registro de sessão habilitado no Embedded Signup;
número elegível e aprovação do fluxo pela Meta.

Atenção ao Embedded Signup v4

A Meta informa que as versões Embedded Signup v2 e v3 serão descontinuadas em 15 de outubro de 2026. Novas integrações devem acompanhar a versão recomendada, atualmente a v4, para reduzir o risco de interrupções.

Disponível no CloudWhats

O CloudWhats já oferece suporte à coexistência para números elegíveis. A ativação acontece no fluxo de credenciais, com instruções e avisos sobre histórico, aplicativo, regras e tarifas da Meta.

A disponibilidade depende da elegibilidade do número e da aprovação do fluxo pela Meta. Consulte as orientações exibidas no CloudWhats antes de concluir o onboarding.

Conheça o lançamento no CloudWhats →

Referências

As regras, limites, versões e preços são definidos pela Meta e podem mudar. Consulte a documentação oficial antes de iniciar uma nova conexão.